如今，各类商场、店铺都不一定是老板亲自看店，市民很多消费行为都是与店员达成的。如果在消费过程中，老板回来后觉得生意亏本，又推翻店员给出的承诺，你会怎么办？记者随机采访了几名市民，得到的回答基本是：“买瓶饮料可能就算了，如果是珠宝、数码产品，不管有没有用，那肯定要争一争的。”
钻戒补差价换新
店员同意，店长却不同意
2月16日上午，义乌人龚女士因2011年8月3日花10127元买来的钻戒出现了一些磨损痕迹，来到义乌市工人西路78号某珠宝店，想补差价换一只新钻戒。当时龚女士在样品展示柜内看中一款标价为14999元的钻戒。“我问店员是否可以以旧换新，店员接过我的旧钻戒看了三遍，当场答复可以换一个新钻戒，不过前提条件是旧钻戒在原价的基础上再增加40%金额的差价补给店家。”龚女士说，她当场就同意了。
此时店员要求龚女士拿回旧钻戒的鉴定证书。因当时没带鉴定证书，龚女士又花了40分钟开车回家取。当龚女士把鉴定证书送到店里，到收银台支付差价时，店长当场拒绝了龚女士的要求。珠宝店的店长表示，龚女士在2011年8月3日购买的钻戒，店里规定只能打八折回收，当时10127元购买的钻戒减去手续费，打八折回收只值8000元，如果龚女士一定要买标价14999元的这款钻戒，就应向店家支付差价款6999元。如果按照此前店员的承诺，调换14999元的钻戒店家明显亏了2000多元，亏本生意肯定不能做。
店员承诺就是经营者的行为
对于店长的答复，龚女士表示无法接受。最终由于店家坚决不肯让步，交易无法达成。那么，店员给出的介绍、答复、承诺不能代表老板吗？昨天上午，记者陪同龚女士来到义乌市市场监管局稠城市场监管所维权，执法人员也召集了双方展开调解。
在调解现场，龚女士坚决要求店家兑现店员所作的答复承诺。珠宝店的李经理却一再表示，接待龚女士的店员，是前几天刚招聘来的，不懂业务且未经上岗培训，店员的答复承诺不可能代表店老板。“难道店员向顾客的答复承诺，对顾客有利就可以不兑现承诺吗？”龚女士追问李经理。由于双方争论不休，协商进入僵局。
执法人员在听取双方的陈述和辩解后指出，依据浙江省实施《消费者权益保护法》第17条规定：“经营者聘用的从业人员，在提供商品或者服务时，对商品或者服务的介绍、承诺，对消费者的询问、投诉的答复，视为经营者的行为。”也就是说，在龚女士和珠宝店发生的这起纠纷中，店员向顾客作出钻戒价格和调换方式的答复和承诺，可以视为店老板的行为，不管这笔生意亏多少钱，只要店员已经答应了，店长必须兑现，这是一个店家诚信的问题。
最终，李经理当场同意了店员此前答应龚女士的钻戒的调换方式，但李经理提出龚女士换走14999元这只钻戒后，店家不再承担“三包”责任。对于店家的意见，龚女士当场表示接受。
